Verantwortliche Stelle

Alex Miller
handelnd unter RetourME
Königsberger Straße 52
21423 Winsen
Deutschland
E-Mail: info@retourme.de

Grundsatz

RetourMe verarbeitet die wesentlichen App-Inhalte lokal auf dem iPhone. Die App benötigt kein Benutzerkonto. Wir setzen keine Werbe- oder Analyse-SDKs ein und verwenden die Trackingdaten nicht für Werbung oder Nutzungsprofile.

Lokal gespeicherte App-Daten

Je nach Nutzung verarbeitet RetourMe Fotos und Screenshots von Retouren- oder Versandbelegen, lokal erkannte Texte, Shop- und Versanddienstleisterangaben, Sendungs- und Bestellnummern, Notizen, Bearbeitungs-, Erinnerungs- und Archivstatus sowie erwartete und erhaltene Erstattungsbeträge, Erstattungsstatus und Prüftermine. Diese Inhalte werden grundsätzlich lokal auf dem Gerät gespeichert. Beim endgültigen Löschen einer Retoure entfernt die App auch die zugeordneten lokalen Bilddateien. Gerätesicherungen können zusätzliche Kopien enthalten; dafür gelten die Hinweise des jeweiligen Anbieters.

Foto- und Texterkennung

Die Erkennung aus ausgewählten Bildern erfolgt auf dem Gerät. Belegfotos und vollständige erkannte Belegtexte werden hierfür nicht an RetourMe-Server oder Versanddienstleister übertragen. Für eine anschließende Online-Sendungsabfrage werden die verwendete Sendungsnummer sowie die nachfolgend beschriebenen technischen Verbindungs- und Sicherheitsdaten verarbeitet. Belegfotos und vollständige erkannte Belegtexte werden dabei nicht übertragen.

Online-Sendungsverfolgung über RetourMe

Für DHL- und GLS-Abfragen übermittelt die App die Sendungsnummer und den ausgewählten Versanddienst über HTTPS an unseren bei Cloudflare Workers betriebenen RetourMe-Trackingserver. Dieser fragt die benötigten Informationen beim jeweiligen Versanddienstleister ab und gibt den Status an die App zurück. Belegfotos, erkannte Belegtexte, Notizen und Erstattungsbeträge werden dabei nicht übertragen; eine dauerhafte Retouren- oder Sendungshistorie legt der Tracking-Endpunkt nicht an.

Für die Verbindung können technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Zeitpunkt, Endpunkt und technische Header durch Hosting- und Sicherheitsinfrastruktur verarbeitet werden. Hostingdienstleister ist Cloudflare, Inc. Eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, insbesondere in den USA, ist möglich. Cloudflares Datenschutzvereinbarung (Data Processing Addendum) beschreibt die Verarbeitung im Auftrag sowie den Übermittlungsschutz: das EU-US Data Privacy Framework für davon erfasste Übermittlungen und EU-Standardvertragsklauseln für entsprechende Übermittlungen ohne Angemessenheitsbeschluss. Eine ausschließliche Speicherung innerhalb der EU wird nicht zugesichert. Beim Versanddienstleister gilt dessen Datenschutzerklärung.

Die Verarbeitung der Sendungsnummer ist erforderlich, um die von dir angeforderte Sendungsverfolgung bereitzustellen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Technische Sicherheitsdaten verarbeiten wir zur Missbrauchsabwehr und zuverlässigen Bereitstellung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von Cloudflare und Datenschutzvereinbarung einschließlich Übermittlungsschutz (Abschnitt 6).

Sicherheitsprüfung der App

Soweit die App Apple App Attest nutzt, werden kryptografische Nachweise an den RetourMe-Server übermittelt. Verarbeitet werden eine technische Kennung der App-Installation, ein öffentlicher Schlüssel, ein Signaturzähler, der Registrierungszeitpunkt und der Zeitpunkt der letzten erfolgreich geprüften Anfrage. Der private Schlüssel verbleibt auf dem Gerät. Diese Daten dienen nur der Sicherheitsprüfung, nicht der Werbung oder Profilbildung.

Nach 90 Tagen ohne erfolgreich geprüfte Anfrage wird die Registrierung ungültig. Für ältere Registrierungen ohne gespeicherten letzten Nutzungszeitpunkt beginnt diese Frist mit der Registrierung. Die zugehörigen Einträge werden beim nächsten täglichen Bereinigungslauf aus dem aktiven Speicher entfernt, planmäßig innerhalb weiterer 24 Stunden. Kurzlebige Prüfanforderungen sind zwei Minuten gültig und werden nach ihrer Verwendung beziehungsweise automatisiert nach Ablauf entfernt. Eine erneute Nutzung kann eine neue Sicherheitsregistrierung auslösen; lokale Retouren, Belege und Notizen werden dadurch nicht gelöscht.

Externe Seiten von Versanddienstleistern

Wenn du eine Versanddienstleister-Seite öffnest, stellt dein Gerät eine direkte Verbindung zum Anbieter her. Die überarbeitete Browser-Anbindung in Version 2.0 öffnet solche Links außerhalb von RetourMe über das Betriebssystem, normalerweise im Standardbrowser; installierte Anbieter-Apps können geeignete Links übernehmen. Ältere App-Versionen zeigen die Seiten noch innerhalb der App an. Übermittelt werden die verwendete Sendungsnummer sowie technisch notwendige Verbindungsdaten wie die IP-Adresse. Der Anbieter kann eigene Cookies sowie abhängig von deinen dortigen Einstellungen Analyse- oder Werbedienste einsetzen. Es gelten dessen Datenschutzhinweise und Einwilligungseinstellungen. Die automatische DHL- und GLS-Statusabfrage innerhalb von RetourMe bleibt davon getrennt und erfolgt über unseren Trackingserver.

Berechtigungen und Teilen

RetourMe kann Kamera, Fotomediathek und Mitteilungen für die jeweils aktivierte Funktion anfragen. Über die Teilen-Funktion übergebene Inhalte werden vorübergehend im geschützten gemeinsamen App-Bereich bereitgestellt und anschließend lokal übernommen; nicht mehr benötigte temporäre Dateien werden entfernt.

Speicherdauer und Löschung

Lokale Retourendaten bleiben auf deinem Gerät, bis du sie löschst oder die App entfernst. Archivierte Retouren gelten nicht als gelöscht. Die Verarbeitung und Aufbewahrung bei Cloudflare, Apple und externen Versanddienstleistern richtet sich nach deren geltenden Regeln. Technische Sicherheitsdaten werden getrennt von deinen lokalen Retourendaten verarbeitet.

Bereitstellung dieser Website

Diese Website wird bei STRATO gehostet. Beim Aufruf können technisch erforderliche Verbindungsdaten in Server-Protokollen verarbeitet werden. Dies dient der sicheren und stabilen Bereitstellung; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung von STRATO.

Cookies und externe Inhalte

Wir setzen auf dieser Website keine Analyse-, Werbe- oder Social-Media-Dienste ein. Technisch notwendige WordPress-Cookies können im Verwaltungsbereich verwendet werden. Öffentlich eingebundene Karten, Videos, externe Webfonts und Kontaktformulare werden derzeit nicht eingesetzt.

Deine Rechte

Soweit die DSGVO anwendbar ist, hast du insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde. Viele lokale Änderungen und Löschungen kannst du direkt in der App vornehmen.

Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz: info@retourme.de.

Stand: 20. September 2026